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Domaines d'intervention
La communication
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Communication externe pour les organisations
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Les métiers de la communication
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Communication événementielle
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Les caractéristiques des médias
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Les moyens de communication
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Réaliser un plan de communication
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Réaliser un brief (ou copy strategy)
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Les biais cognitifs et messages induis
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Le processus créatif et chaine graphique
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Communication interculturelle
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Communication commerciale
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Communication internationale
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Communication interne
Cultures de la communication : Référentiel du BTS Communication 2020
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Définition, bases et théories de la communication
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Histoire et sociologie des médias
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Analyse critiques et cultures des cibles
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Analyse critique et cultures des annonceurs
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Stratégie de texte : rhétorique et linguistique
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Rhétorique de l’image, photographie, PAO, Imprimerie, identité visuelle, charte graphique
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Image animée : techniques du cinéma, réalisation et production, création du message audiovisuel
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Stratégie de l’interactivité : multimédia, informatique, web 2.0, référencement, site web
Négociation et digitalisation de la relation client
Digitalisation de la relation client : Référentiel du BTS NDRC 2020
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Prospecter et vendre via un centre de relation client
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Mise en place d’un service client omnicanal
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Accompagner, conseiller et traiter les demandes clients
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Encadrer une équipe de téléacteurs
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Apprécier la performance et la qualité du service client
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Définir une stratégie de communication digitale
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Maîtriser la communication sur les médias sociaux et animer des communautés
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Renforcer l’e-réputation
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Animer et optimiser la structure d’un site vitrine et d’un site e-commerce
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Evaluer le e-trafic et optimiser le référencement
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Diagnostiquer l’activité e-commerce et réguler le processus de vente
Logiciels : CMS, Adobe, Bureautique
CMS
WordPress, Wix
Bureautique :
Microsoft office Word, Excel, Powerpoint
Adobe graphisme :
Photoshop, InDesign, Illustrator
Adobe vidéo :
Animate/Flash, Premiere, After Effect
Retouches de photographies :
Adobe Lightroom, Adobe Photoshop
Marketing
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Fondamentaux du marketing
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Analyses interne et externe de l’environnement
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Diagnostic SWOT (ou MOFF)
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Marketing stratégique et opérationnel
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L’offre du marché : Le mix marketing des 4P
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Segmentation et positionnement
vis-à-vis des clients -
Être en relation avec les clients
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Communiquer la valeur
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Inbound et outbound marketing
Réseaux sociaux et sites internet
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Marketing digital et e-business
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Conception de site web WordPress
et achat de nom de domaine -
Approche du SEO et rédaction web
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Stratégie de content marketing
et techniques éditoriales 2.0 -
Segmentation clients et logiciels eCRM
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Communication digitale et 2.0
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Communication sur les réseaux sociaux
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Community management
et gestion des bad-buzz -
Recrutement 2.0 et digitalisation des RH
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Création de CV PAO et recherche sur LinkedIn
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Curation : veille commerciale,
concurrentielle et documentaire -
Web Design, ergonomie et contenu visuel
